De medewerker maakt het verschil bij Staples, marktleider in kantooroplossingen. Het wereldwijd opererende bedrijf (90.000 medewerkers, waarvan 10.000 in Europa) steekt daarom veel tijd en geld in training. Door in Nederland online assessments in te zetten bij de selectie van sales en management potentials, is het personeelsverloop flink teruggelopen en daarmee ook de trainingskosten. Ook in andere Europese landen gebruikt Staples inmiddels de online selectie assessments.

staples

Uitdaging

Investeren in opleiding en coaching

“Persoonlijke aandacht en service is ons handelsmerk”, zegt Frans Kools, directeur HR voor Staples Europe. “Dat is dé toegevoegde waarde van onze winkels naast bestellen via internet. Onze medewerkers gaan in gesprek met de klant. Zo gaat die met het juiste product naar huis. En een tevreden klant komt terug; juist ook voor de persoon die hem de vorige keer zo goed heeft geholpen. Vandaar dat we meer dan anderen investeren in opleiding en coaching op de winkelvloer. Tegelijk wil je geen geld verbranden door mensen op te leiden die snel weer weg zijn. Dan is het essentieel aan de voorkant goed te selecteren. We hebben daarom een profiel gemaakt van de ideale medewerker, op basis van onze meest succesvolle medewerkers en leidinggevenden. Goede communicatievaardigheden om te beginnen en relatiebouwers in plaats van pure verkopers.”

"Nu kunnen we eenduidiger selecteren op dat ideale DNA en voorspellen de online assessments of mensen succesvol zullen zijn"

frans kools

– Frans Kools, Directeur HR Staples Europa

Oplossing

Eenduidiger selecteren op dat ideale DNA

Sinds 2013 selecteert Staples in Nederland aankomend accountmanagers, teamleiders en storemanagers online via Assessio en op basis van het vastgestelde ‘Staples-DNA’. Kools: “Voorheen keek elke winkel met een eigen blik naar kandidaten. Daar kwamen dus verschillende keuzes uit. Nu kunnen we eenduidiger selecteren op dat ideale DNA en voorspellen de online assessments of mensen succesvol zullen zijn. Voor dezelfde functies rollen er dus in principe dezelfde mensen uit. Dat inderdaad de goede mensen op de goede plek terecht komen, zie je terug in het personeelsverloop. Voorheen ging een groot aantal accountmanagers binnen een jaar weg, omdat we onvoldoende in staat waren op de juiste competenties te selecteren. Nu komt dat nog maar zelden voor.”

Resultaat

Staples haalt meer rendement uit talent

Inmiddels zijn online assessments als instrument ook geïntroduceerd in andere Europese landen. Leidinggevenden hebben ter kennismaking zelf de tests gedaan, de uitkomsten besproken en zijn getraind in het lezen van de testresultaten. “Dankzij de voorspellende waarde van tests voelen ze zich gesterkt in hun keuzes. Het is een goed doordacht systeem, gebaseerd op bewezen ervaring en het past bij het professionaliseren van onze organisatie. Soms is er discussie over een onderdeel van het vastgestelde DNA-profiel, maar dan gaat het om de bandbreedte van een kenmerk. Het ideaalplaatje is niet wezenlijk aangepast. Logisch, want de ideale medewerker is voor elke Staples-winkel gelijk, of die nu in Oslo staat of in Albufeira. Die bepaalt wie we zijn en hoe de klant ons ziet. De selectie daarvan wil je dus niet aan het toeval overlaten.”

Klaar voor de volgende stap?

Wil je meer weten over ons platform? Je krijgt inzicht in de tool en hoe die kan zorgen voor duurzame selectie- en ontwikkelingsprocessen van medewerkers en leiders – en dus ook voor jouw organisatie.

We hebben meer klantverhalen

4712-eneco-begrippenlijst2
Jonne-Mei Beetz, Manager HR Development bij de Eneco Groep
Fossiel is uit, groen is in. Voor een onderneming als Eneco Groep betekent deze energietransitie een enorme verandering. Klanten gaan zich...
103rd_asrsfeer2019-anl
Manon van der Lely, a.s.r. verzekeringen
Lerend vermogen is belangrijker dan de cv's en ervaring. We hebben een target op de gemiddelde learning agility-score van de aannames in ee...
Science Poort
Marco Verburgh, EIT InnoEnergy
Lerend vermogen is belangrijker dan de cv's en ervaring. We hebben een target op de gemiddelde learning agility-score van de aannames in ee...

Deze website maakt gebruik van cookies.

Cookies ("cookies") bestaan uit kleine tekstbestanden. De tekstbestanden bevatten gegevens die op uw apparaat worden opgeslagen. Om bepaalde soorten cookies te kunnen plaatsen, hebben we uw toestemming nodig.
Wij bij Assessio maken gebruik van deze soorten cookies.
Klik hier om ons cookiebeleid te lezen en meer te weten te komen over welke cookies we gebruiken en hoe lang ze worden opgeslagen.

Manage your cookie-settings

Noodzakelijke cookies

Noodzakelijke cookies zijn cookies die geplaatst moeten worden voor fundamentele functies op de website om te werken. Fundamentele functies zijn bijvoorbeeld cookies die nodig zijn voor het gebruik van menu's en om te navigeren op de website.

Functionele cookies

Functionele cookies moeten worden geplaatst zodat de website functioneert zoals u verwacht. Bijvoorbeeld om te onthouden welke taal u verkiest, te weten of u bent ingelogd, de website veilig te houden, inloggegevens te onthouden of om producten op de website te sorteren op de manier die u verkiest.

Cookies voor statistieken

Om te weten hoe u interactie heeft met de website, plaatsen we cookies om statistieken te verzamelen. Deze cookies anonimiseren persoonlijke gegevens.

Cookies voor het meten van advertenties

Om een betere service en ervaring te kunnen bieden, plaatsen we cookies om marketing op maat voor u te maken. Een ander doel van deze plaatsing is om producten of diensten aan u te verkopen, op maat gemaakte aanbiedingen te doen of te marketen en aanbevelingen te geven over nieuwe concepten op basis van wat u eerder bij ons heeft gekocht.

Cookies voor het meten van advertenties bij gebruikers

Om relevante advertenties te tonen, plaatsen we cookies om advertenties op maat voor u te maken.

Cookies voor gepersonaliseerde advertenties

Om relevante en persoonlijke advertenties te tonen, plaatsen we cookies om unieke aanbiedingen te bieden die zijn afgestemd op uw gebruikersgegevens.