STS Education bespaarde 89% van de uren die ze besteedden aan het lezen van cv's en sollicitatiegesprekken - en vond hun beste matches ooit.
Voor de zomer van 2019 verzamelde STS Education, zoals gebruikelijk, haar seizoensmedewerkers om getraind te worden voor opdrachten als taalreisbegeleiders en locatiemedewerkers. In één groep zat een vrouwelijke kandidaat die nog nooit eerder voor hen had gewerkt en geen directe rol in de groep op zich nam. Hierdoor vroegen de on-site managers van het taalreisbedrijf zich af of ze wel geschikt was voor de baan.
"Als we op dezelfde manier hadden geworven als voorheen, hadden we haar waarschijnlijk niet gekozen. Ze deed niets slechts, maar ze had ook geen directe impact," zegt Lisa Augustsson-Hübner, operations team manager op het hoofdkantoor van STS Education in Göteborg.
Het bleek dat haar gevoel verkeerd was. Toen het seizoen voorbij was, had de leidster, waar ze aanvankelijk huiverig voor was, een van de beste resultaten van de zomer gekregen in de evaluaties van studenten en medewerkers.
"Ze was absoluut geweldig en absoluut een van de beste die we hadden. Slechts een paar uur na aankomst van de studenten "kende" iedereen haar, wat echt indrukwekkend is. Ze was er voor de studenten maar had altijd tijd om me te bellen met feedback en suggesties voor verbetering. Ze deed het erg goed op de tests en was een van de vele concrete bewijzen dat het nieuwe proces werkt," zegt Lisa Augustsson-Hübner.
Het nieuwe proces betekent dat STS Education nu gebruik maakt van competentiegerichte werving op basis van tests in samenwerking met Assessio. Dit was een natuurlijke stap aangezien ze veel personeel inhuren voor hun taalreizen, uitwisselingen tussen middelbare scholen en avontuurlijke reizen.
"We kunnen de beste ter wereld zijn in programmaproductie en logistiek, maar als we de verkeerde leiders of locatiemedewerkers op onze bestemmingen hebben, maakt dat niets uit. Op dezelfde manier kan het juiste personeel ter plaatse een fout gemakkelijk goedmaken, terwijl het verkeerde personeel ter plaatse grote gevolgen kan hebben. Onze seizoensmedewerkers zijn daarom in veel opzichten de belangrijkste mensen in de hele keten."
Lisa Augustsson-Hübner, STS Education
Voor Lisa Augustsson-Hübner was het duidelijk dat het wervingsproces van STS Education zich in hetzelfde tempo moest ontwikkelen als de rest van het bedrijf en de branche in het algemeen.
In 2018 hebben we grote delen van de administratie van sollicitaties gedigitaliseerd en geautomatiseerd, maar het sollicitatie- en selectieproces was hetzelfde als voorheen. Het waren vooral ongestructureerde interviews en groepsgesprekken die tot een dienstverband leidden.
STS Education heeft haar werving altijd serieus genomen en slaagde daar goed in. Maar na de zomer van 2018 had Lisa Augustsson-Hübner het gevoel dat er iets moest veranderen om ervoor te zorgen dat ze de juiste mensen op de juiste plek hadden. Ze begon onderzoeken te lezen over werving en checkte verschillende bedrijven die gespecialiseerd zijn in testgebaseerde werving.
"Tegelijkertijd ontmoette ik bij toeval de CEO van Assessio en ik wist dat hun tools goed bleken te passen bij andere bedrijven in de reisbranche, zoals luchtvaartmaatschappijen en charterbedrijven."
Het ontwikkelen van een gemeenschappelijk eisenprofiel
Toen de samenwerking tussen STS Education en Assessio van start ging, werd de kantoren van het taalreisbedrijf in Göteborg, Milaan en Londen gevraagd om een gemeenschappelijk eisenprofiel te ontwikkelen. Naar welke kandidaten zijn ze op zoek? In januari 2019, na verschillende workshops onder leiding van Assessio, kwam STS Education met droomprofielen voor beide functies: activiteitenbegeleiders en locatiemedewerkers die ervoor zorgen dat alles soepel verloopt op de bestemmingen. De behoefteprofielen werden gebouwd op het systeem van Assessio zodat de resultaten meetbaar waren.
"Het woord dat steeds terugkwam was flexibiliteit. We stellen bijna onredelijke eisen aan onze medewerkers. We willen dat ze goed zijn in plannen en organiseren, maar tegelijkertijd moet het voor hen vanzelfsprekend zijn om flexibel te zijn en met een glimlach op hun gezicht om te gaan met snelle veranderingen. Een combinatie die niet altijd voor de hand ligt en voor een persoon ook moeilijk te herkennen is," zegt Lisa Augustsson-Hübner.
Werven via tests
Op een nieuwe manier beginnen te werven was een grote verandering voor STS. Lisa Augustsson-Hübner zegt dat het een proces op zich was om het personeel te laten inzien waarom ze hun methode veranderden.
"Het computersysteem van Assessio is statistisch gezien beter in het selecteren van de juiste kandidaten dan mensen over het algemeen zijn. Daarom moeten we daar geen tijd aan besteden als we dezelfde tijd kunnen besteden aan het creëren van meer kwalitatieve trainingsprogramma's en het beter in staat stellen van onze medewerkers om de veeleisende taken die we in hun handen leggen uit te voeren.
In oktober 2019 is het een jaar geleden dat STS Education begon met competentiegerichte werving door middel van testen. De implementatie in de groep is echter niet 100 procent geweest.
"Het werd over het algemeen goed ontvangen door de wervingsteams, maar ze haakten soms af vanwege tijdgebrek. Via statistieken kunnen we zien dat we veel betere resultaten kregen toen we het proces met Assessio's tests gebruikten, dus ons doel voor 2020 is een implementatie van 100 procent," zegt Lisa Augustsson-Hübner.
9 OUT OF 10 van de seizoensmedewerkers van STS Education willen weer voor het bedrijf werken, een stijging van 15 procent ten opzichte van 2018. Dit blijkt uit de evaluaties van STS Education over 2019.
Het gebruik van het proces met Assessio's tests heeft STS Education niet alleen betere kandidaten opgeleverd en studenten die meer tevreden zijn met hun leiders tijdens hun reis. Ook intern heeft het voordelen opgeleverd.
"Op korte termijn hebben we veel tijd bespaard. Op de lange termijn zien we dat de kwaliteit van onze aanwervingen hoger en consistenter is geworden. We zien ook duidelijk dat de wervings- en werkervaring voor werknemers aanzienlijk hoger is, wat leidt tot goede beoordelingen en personeel dat bij ons terugkomt," zegt Lisa Augustsson-Hübner, en vervolgt:
"We hebben veel geld geïnvesteerd in dit werk, maar we zien dat het de moeite waard is. Het geeft ons de tijd om ons op de juiste dingen te concentreren, terwijl we in hetzelfde tempo - of zelfs hoger - personeel kunnen aannemen en in veel grotere mate de juiste mensen voor de baan kunnen vinden."
Geen rechtvaardiging om op je gevoel af te gaan
Het is de passie voor leren, avonturen en ervaringen die de medewerkers van STS Education over de hele wereld verenigt, en respect voor de dromen van klanten staat centraal in alles wat ze doen, zegt Lisa Augustsson-Hübner.
"Het is een grote verantwoordelijkheid die we hebben. We stellen zeer hoge eisen aan de expertise van onze medewerkers en het is daarom belangrijk dat er een goede match is wanneer we aannemen. Het is vandaag de dag niet te rechtvaardigen om te werven op basis van onderbuikgevoel. Hoe goed onze recruiters ook zijn, iemands intuïtie zit vol bewuste en onbewuste vooroordelen. We zijn onze klanten en werknemers een veel kwalitatiever proces verschuldigd dan dat en onze producten zijn veel te goed voor iets anders," zegt ze en vervolgt:
"Wij als bedrijf moeten gewoon altijd de beste persoon voor de baan hebben en het is duidelijk dat we iets heel goeds op het spoor zijn met onze nieuwe aanpak van werving die Assessio's tests omvat.
Wil je meer weten over ons en ons platform? Je krijgt inzicht in de tool en onze achterliggende kennis.
