Rekruttering gjennom tester ble suksess
Industri Utdanning
Nettside STS-Education
STS Education reduserte arbeidstimene de brukte på å lese CV-er og gjennomføre intervjuer med hele 89 prosent – og oppdaget samtidig sin beste match noensinne.
Før sommeren 2019 samlet STS Education som vanlig sine sesongansatte som skulle utdannes til oppdrag som språkreise-ledere og lokasjonsansatte. Blant gruppen var det en kvinnelig kandidat som ikke hadde tidligere erfaring med selskapet, og virket tilbaketrukket i gruppen. Dette fikk den ansvarlige for selskapet til å vurdere hvorvidt denne kandidaten var egnet for oppgaven overhodet.
– Hadde vi rekruttert som vi gjorde før, hadde vi nok ikke valgt henne. Hun gjorde ikke noe negativt, men hun gav heller ikke direkte inntrykk, sier Lisa Augustsson-Hübner, driftsteamleder ved STS Educations hovedkontor i Gøteborg.
Det viste seg at magefølelsen var feil. Da sesongen var over hadde kandidaten, som de først hadde vært skeptisk til, fått et av sommerens beste resultater i elev- og personalevalueringene.
– Hun var helt fantastisk og helt klart en av de beste vi hadde. Bare et par timer etter elevenes ankomst «kjente» alle henne, det er virkelig imponerende. Hun var der for elevene, men hadde alltid tid til å ringe meg med tilbakemeldinger og forslag til forbedringer. Hun gjorde det veldig bra i testene og ble et av flere konkrete bevis på at den nye prosessen fungerer, sier Lisa Augustsson-Hübner.
Den nye prosessen innebærer at STS Education nå bruker kompetansebasert rekruttering, basert på tester i samarbeid med Assessio. Det var et naturlig skritt da de ansetter mange ansatte til språkreiser, videregående utveksling og opplevelsesreiser.
– Vi kan være best i verden på programproduksjon og logistikk, men om vi har feil ledere eller lokasjonsansatte på destinasjonene våre spiller det ingen rolle. På samme måte kan rett personell på stedet enkelt kompensere for en glipp, noe som med feil personell på stedet kan få store konsekvenser. Våre sesongansatte er derfor på mange måter de viktigste personene i hele kjeden.
Lisa Augustsson-Hübner, STS Education
For Lisa Augustsson-Hübner var det åpenbart at STS Educations rekrutteringsprosess skulle utvikle seg i samme tempo som resten av selskapet og bransjen for øvrig.
– I 2018 hadde vi digitalisert og automatisert store deler av administrasjonen rundt jobbsøknadene, men intervju- og utvelgelsesprosessen så lik ut som før. Det var først og fremst ustrukturerte intervjuer og gruppediskusjoner som førte til ansettelse.
STS Education har alltid tatt sin rekruttering på alvor og lyktes godt. Men etter sommeren 2018 følte Lisa Augustsson-Hübner at noe måtte endres for å sikre at de hadde de rette folkene på rett sted. Hun begynte å lese forskning om rekruttering og sjekket ut ulike selskaper som spesialiserte seg på rekruttering gjennom testing.
– På samme tid møtte jeg Assessios administrerende direktør Pär Cederholm ved en tilfeldighet, og jeg visste at verktøyene deres hadde vist seg å passe godt for andre selskaper i reiselivsbransjen, som flyselskaper og charterselskaper.
Utarbeidet felles kravprofil
Da samarbeidet mellom STS Education og Assessio startet, fikk språkreiseselskapets kontorer i Gøteborg, Milano og London i oppgave å utvikle en felles kravprofil. Hvilke kandidater ser de etter? Etter flere workshops ledet av Assessio, landet STS Education i januar 2019 på «drømmeprofiler» for begge stillingene: aktivitetsleder og lokasjonsansatte som sørger for at alt går knirkefritt på destinasjonene. Kravprofilene ble bygget på Assessios system slik at resultatene var målbare.
– Ordet som stadig dukket opp var fleksibilitet. Vi stiller nesten urimelige krav til våre ansatte. Vi ønsker at de skal være flinke til å planlegge og organisere, samtidig som det må falle naturlig for dem å være fleksible og håndtere raske endringer. Det er en kombinasjon som ikke alltid er åpenbar, og som også er vanskelig for en person å identifisere, sier Lisa Augustsson-Hübner.
Rekrutterer gjennom tester
Å begynne å rekruttere på en ny måte betydde en stor endring for STS. Lisa Augustsson-Hübner forteller at det var en prosess i seg selv å få personalet til å innse hvorfor de endret metoder.
– Assessios datasystem er statistisk flinkere til å velge ut de riktige kandidatene enn folk generelt er. Derfor skal vi ikke bruke tid på det når vi heller kan bruke tid på å skape mer kvalitativ opplæring og sørge for at våre ansatte har bedre forutsetninger for å utføre de krevende oppgavene som vi legger på dem.
I oktober 2019 er det ett år siden STS Education tok i bruk kompetansebasert rekruttering gjennom tester. Implementeringen i konsernet har imidlertid ikke vært helt fullstendig.
– Mottakelsen var generelt god blant rekrutteringsteamene, men det hendte at de noen ganger gikk ut av prosessen på grunn av tidsmangel. Gjennom statistikk kan vi se at vi fikk mye bedre resultater når vi brukte prosessen som inkluderer Assessios tester, derfor er målet vårt for 2020 hundre prosent implementering, sier Lisa Augustsson-Hübner.
9 AV 10 - Så mange av STS Educations sesongansatte ønsker å jobbe i selskapet igjen, noe som er en økning på 15 prosent fra 2018. Det viser STS Educations evalueringer i 2019.
Å bruke prosessen som inkluderer Assessios tester har ikke bare gitt STS Education bedre kandidatmatcher og elever som er mer fornøyde med lederne sine under turene. Det har også gitt overskudd internt.
– Sett fra et kortsiktig perspektiv har vi spart mye tid. I et langsiktig perspektiv kan vi se at kvaliteten på ansettelsene våre er blitt høyere og jevnere. Vi ser også tydelig at rekrutterings- og arbeidserfaringen for de ansatte er betydelig høyere, noe som fører til godt omdømme og at personalet kommer tilbake til oss, sier Lisa Augustsson-Hübner, og fortsetter:
– Vi har investert mye penger i dette arbeidet, men vi ser at det er verdt det. Det betyr at vi har tid til å fokusere på de riktige tingene samtidig som vi kan ansette i samme tempo – eller enda høyere – og i mye større grad finne de rette personene til jobben.
Ikke forsvarlig å gå etter magefølelse
Det er lidenskapen for læring, eventyr og opplevelser som forener STS Educations ansatte verden over, og respekten for kundenes drømmer står sentralt i alt de gjør, sier Lisa Augustsson-Hübner.
– Vi har et stort ansvar. Vi stiller svært høye krav til kompetansen til våre ansatte, og det er derfor viktig at det er en god match når vi ansetter. Det er ikke forsvarlig å rekruttere basert på magefølelse i dag. Uansett hvor dyktig rekrutteringspersonell vi har, er en persons intuisjon alltid full av bevisste og ubevisste fordommer eller tendenser. Vi skylder våre kunder og våre ansatte en mye mer kvalitativ prosess enn som så, og produktene våre er alt for gode til noe annet, sier hun og fortsetter:
– Vi som bedrift skal rett og slett alltid ha den beste personen for jobben, og vår nye måte å rekruttere på med Assessios tester har vist oss tydelig at vi er på riktig spor.
Vil du vite mer om vår plattform? Du får innblikk i verktøyet og hvordan det kan sikre en holdbar prosess for rekruttering og utvikling av medarbeidere og ledere - og derfor også din organisasjon
