Transdev
Transdev Sverige AB fait partie d'une société multinationale de services de transport public pour les bus, les trains, les ferries et d'autres modes de transport. Avec plus de 100 000 employés, Transdev permet aux gens de voyager quand ils le veulent et comme ils le veulent, en créant des solutions de transport intégrées dans le monde entier. Afin de maintenir les normes les plus élevées possibles pour ses services, Transdev investit continuellement dans la recherche et le maintien d'un personnel compétent.
En 2022, Transdev Suède a repris l'exploitation de Roslagsbanan en Suède et, un an plus tard, un projet a été lancé pour développer le processus de recrutement de 30 nouveaux conducteurs de train. Anders Carlsarv, spécialiste du développement commercial et opérationnel et doté d'une vaste expérience en tant que consultant en informatique et en gestion, a été nommé chef de projet pour élaborer et mettre en œuvre le processus. La même année, Transdev a décidé d'investir dans la plateforme Assessio, qui a été mise en service au printemps.
Défi
L'embauche rapide de plus de 30 nouveaux conducteurs de train pour Roslagsbanan afin de répondre aux besoins croissants en personnel s'est accompagnée d'un certain nombre de défis.
Pour trouver suffisamment de candidats adaptés aux conditions de travail d'un conducteur de train et capables de suivre le programme de formation de quatre mois, une toute nouvelle approche du recrutement était nécessaire. Elle devait permettre de faire correspondre efficacement tous les candidats à un profil d'exigences, d'accélérer le processus de recrutement et, en même temps, d'amener suffisamment de personnes à l'étape finale pour atteindre l'objectif fixé en matière de recrutement.
Un autre problème était que les candidats devaient être évalués en fonction de diverses exigences réglementaires relatives à la capacité psychologique professionnelle et à la santé physique, ce qui risquait de rendre le processus de recrutement à la fois long et coûteux.
Anders explique : "L'environnement de travail d'un conducteur de train est rempli de situations imprévisibles qui peuvent présenter un risque d'accident. Les conducteurs doivent donc être constamment attentifs et agir conformément aux procédures et aux réglementations, ce qui impose des exigences élevées à leurs caractéristiques personnelles. Nous devions donc nous assurer que nous attirerions les bons candidats, dont on pouvait attendre qu'ils réussissent les évaluations plus avancées à venir, ainsi qu'un nombre suffisant de candidats pour atteindre le nombre de candidats finaux qualifiés que nous visions. L'objectif était d'avoir six candidats prêts à l'emploi chaque trimestre".
Une autre difficulté réside dans le fait qu'une offre d'emploi peut générer jusqu'à 500 candidatures, mais que près de 400 d'entre elles ont été éliminées dès les premières questions de sélection.
"Les candidats restants seraient ensuite présélectionnés à l'aide de CV, d'entretiens téléphoniques, de lettres de motivation, etc. Un processus de recrutement manuel aussi lourd et fastidieux pourrait s'avérer coûteux en termes de retards d'embauche, ce qui, à son tour, pourrait entraîner des places de formation vides, des coûts d'heures supplémentaires et des pressions inutiles sur les conducteurs de train existants. C'est ainsi qu'est née la thèse : Et si nous pouvions tester 100 candidats en ligne et, ce faisant, accélérer le processus tout en identifiant directement les bonnes personnes ? Anders poursuit .
"Grâce aux évaluations, qui nous ont permis d’identifier à quel point les candidats correspondaient aux qualités personnelles recherchées, le taux d’approbation a atteint un impressionnant 85 %."
Anders Carlsarv - Transdev
Solution
Au printemps 2023, Transdev a entamé une collaboration avec Assessio pour transformer son processus de recrutement. Avec l'aide des experts d'Assessio et de leurs profils de poste psychométriques, ils ont pu identifier et définir les comportements et les compétences critiques nécessaires pour réussir en tant que conducteur de train.
"Grâce à un objectif de recrutement unique qui spécifiait clairement les exigences que nous avions pour les candidats en termes de personnalité, de capacités cognitives et de tolérance au stress, nous avons pu, dans un premier temps, sélectionner tous les candidats afin d'identifier ceux qui convenaient le mieux. En d'autres termes, les personnes capables de répondre à des normes élevées et de répondre à nos attentes", explique M. Anders.
Grâce aux évaluations d'Assessio, la sélection a été réduite à un nombre plus restreint et plus gérable de candidats sur la base de leurs comportements et de leurs compétences, ce qui a permis de gagner du temps et d'économiser des ressources.
Anders en décrit l'effet : "Nous pouvions avoir des candidats très expérimentés qui, sur le papier, pouvaient obtenir n'importe quel emploi, mais ils n'étaient pas nécessairement le conducteur de train idéal. Désormais, grâce aux évaluations et à l'objectif auquel les candidats sont associés, nous pouvons clairement voir s'ils possèdent ou non les aptitudes essentielles requises pour le poste. Et cela ne dépendait pas du parcours, de l'âge ou d'un CV bien rempli".
Un autre élément important de la solution a été l'intégration de la plateforme Assessio avec le système de suivi des candidats (ATS) existant de Transdev afin de numériser et de rationaliser la gestion des candidats. Grâce à un flux de travail automatisé permettant d'identifier très tôt les candidats correspondant le mieux au profil recherché, les anciennes méthodes de sélection, telles que l'examen des CV et des appels téléphoniques, sont devenues moins nécessaires. Au lieu de cela, l'accent a pu être mis sur les candidats qui correspondaient le mieux au profil des exigences. L'intégration a également permis à l'ensemble de l'équipe, y compris les responsables du recrutement, d'obtenir facilement une vue d'ensemble des résultats des tests des candidats en combinaison avec d'autres documents.
En outre, une stratégie de marketing modifiée, avec des descriptions plus claires des exigences et des attentes, a permis à Transdev d'attirer des candidats plus pertinents qu'auparavant.
Résultat
Après avoir mis en œuvre les outils d'Assessio, Transdev a été en mesure d'identifier rapidement un nombre beaucoup plus important de candidats présentant les comportements et les compétences adéquats. Cela a permis de réduire le nombre d'étapes manuelles fastidieuses dans le processus, et les personnes qui possédaient les bonnes qualités ont été invitées à des entretiens personnels. Les objectifs de recrutement ont donc été atteints, ce qui a également permis de réduire la pression sur le personnel en place qui devait auparavant pallier la pénurie de conducteurs de train.
Anders poursuit : "Grâce à la plateforme d'Assessio et à l'objectif de recrutement adapté à notre profil de conducteur de train, nous avons identifié des candidats ayant un potentiel de réussite plus élevé tout au long du processus. Dans notre précédent processus de recrutement, seule la moitié des candidats étaient approuvés lors de l'évaluation psychologique professionnelle. Grâce aux évaluations d'Assessio, qui nous permettent de savoir dans quelle mesure le candidat correspond aux traits de caractère demandés lors de l'évaluation psychologique, le taux d'approbation est passé à 85 %, ce qui est impressionnant ! La réduction des coûts liés aux évaluations, telles que l'évaluation psychologique et les examens de santé, a également été un résultat important. Avec plus de candidats qualifiés dans le processus, Transdev a non seulement augmenté son efficacité mais a également réduit les coûts par recrutement.
Transdev a maintenant terminé son deuxième cycle de recrutement en utilisant le même objectif personnalisé et dispose de nouvelles preuves empiriques de l'efficacité de cette méthode au fil du temps.
Anders résume la situation : "Le concept d'objectif de recrutement reste la clé de tout. Si nous avions fait appel à des services de conseil pour le même travail, cela aurait coûté beaucoup plus cher et n'aurait pas été aussi évolutif. Aujourd'hui, nous pouvons tester autant de candidats que nous le souhaitons et nous appuyer sur les données fournies ; nous savons que la plateforme présente les candidats ayant les meilleurs scores, que nous ayons testé 20 ou 200 candidats. Nous avons vraiment été en mesure d'aborder les points problématiques dès le début du processus, créant ainsi un processus plus qualitatif et plus efficace. La collaboration avec Assessio a été inestimable - non seulement en tant que fournisseur mais aussi en tant que partenaire stratégique. Nous disposons désormais d'un processus de recrutement évolutif, axé sur les données et à l'épreuve du temps.
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