Het employee journey stappenplan

Faciliteer werkgeluk, word gevonden door talent

De business probeert klanten binnen te halen, jij probeert talent te vinden. Wat als we zouden zeggen dat deze twee direct met elkaar in verbinding staan? Deze quote van Richard Branson is niet voor niets wereldberoemd: “Klanten komen niet op de eerste plaats. Medewerkers komen op de eerste plaats. Als jij voor je medewerkers zorgt, zorgen zij voor je klanten.” Uit onderzoek van Bellet et al. (2019) blijkt dan ook dat werknemers 13 procent productiever zijn als ze gelukkig zijn. Maar hoe zorg je ervoor dat je medewerkers gelukkig zijn? Met de employee journey kan je in kaart brengen op welke momenten je structureel een dosis werkgeluk kan toedienen.

Aantrekkelijk blijven voor talenten 

Hoe maak je een employee journey

Over het algemeen zijn er drie fases in de employee journey: instroom, doorstroom en uitstroom. We onderscheiden hierin zes belangrijke touchpoints: selectie, onboarding, ontwikkeling, groei, doorgroeien en uitstappen. Hieronder zie je een voorbeeld van een employee journey. Dit is een basismodel, welke je zo zou kunnen gebruiken. We hebben bij elke touchpoint aangegeven welke assessments nu geschikt zijn. Dit vul je nu aan met touchpoints die belangrijk zijn voor jouw doelgroep. Inventariseer alle momenten die belangrijk zijn voor de medewerker. Verwerk deze additionele touchpoints in de medewerkersreis. Vervolgens kan je de acties in de journey plaatsen; hoe ga je inspelen op alle touchpoints? Ga hier echt even voor zitten, nodig wat mensen uit voor een brainstormsessie. Het zijn namelijk de kleine momentjes, die net even anders zijn, net even wat persoonlijker, die het meest worden gewaardeerd.

Door ons gelezen

• Bellet, C., De Neve, J. E., & Ward, G. (2019). Does Employee Happiness Have an Impact on Productivity? SSRN Electronic Journal. Published. https://doi.org/10.2139/ssrn.3470734
• Becker, S., & Bolink, W. (2018). De employee journey (1ste ed.). Macmillan Publishers.

Gerelateerde inzichten en nieuws